BT Hizmet Yönetim Politikamız
Bilgi teknolojileri hizmetlerimizin etkin yönetimi ve sürekli iyileştirilmesi için uyguladığımız politikalar
Genel Bakış
Mercedes-Benz Yiğitler Oto olarak, bilgi teknolojileri hizmetlerimizin etkin yönetimi ve sürekli iyileştirilmesi için ISO 20000 standardına uygun bir BT Hizmet Yönetim Sistemi uygulamaktayız.
Amaç ve Kapsam
- BT hizmetlerinin müşteri ihtiyaçlarına uygun şekilde sunulmasını sağlamak
- Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek
- Operasyonel verimliliği artırmak
- Hizmet kesintilerini minimize etmek
Hizmet Yönetim Süreçleri
Hizmet Seviyesi Yönetimi
Müşteri beklentilerini karşılamak için hizmet seviyesi anlaşmaları oluşturulur.
Kapasite Yönetimi
BT kaynaklarının kapasitesi planlanır, izlenir ve optimize edilir.
Değişiklik Yönetimi
Tüm değişiklikler kontrollü bir şekilde yönetilir ve onaylanır.
Olay Yönetimi
Hizmet kesintileri ve sorunlar hızlı bir şekilde çözülür.
İletişim
E-posta: bt-hizmet@yigitleroto.com
Telefon: (0422) 237 50 55